各種サポート情報
ゴミ出しのマナーについて
日常のゴミの搬出は地域のルールを守り、散乱しないように十分注意し、ゴミ収集場所の美化に努め、所定のゴミ収集場所・指定曜日を厳守してください。
（指定場所の前夜の搬出は厳禁です）
各地域のゴミ出しのルールは各自治体のホームページにてご確認ください。
● 練馬区
ごみ・リサイクル：練馬区公式ホームページ (city.nerima.tokyo.jp)
● 板橋区
ごみ・リサイクル｜板橋区公式ホームページ (city.itabashi.tokyo.jp)
●豊島区
ごみ・リサイクル｜豊島区公式ホームページ (toshima.lg.jp)
共用電灯が切れている
共用部（エントランス・廊下・階段・駐車場など）の電球が切れている場合には大変お手数ですが下記フォームよりご連絡ください。
「102号前の共用廊下の電球が切れている」など、どこの場所の電球かご教授頂ければ幸いです。
※特殊な電球、又は照明器具自体の故障時には、1週間以上お日にちをいただく場合があります。大変ご迷惑をお掛けいたしますが、あらかじめご了承ください。
保管場所使用承諾証明書（車庫証明）発行について
弊社管理の駐車場をご契約の方で、「保管場所使用承諾証明書」の発行をご希望のお客様は弊社までご連絡ください。発行手数料：5,500円（税込）
※2025年7月1日(火)より発行手数料を5,500円（税込）へ改定いたしました。
＜保管場所使用承諾証明書発行のお申込み＞
発行のお申込み前に必ずご確認ください。
● 毎月の駐車場使用料のお支払いがお済みでない方への発行は出来かねますのでご了承ください。
● 保管場所使用承諾証明書発行手数料として、10％対象税込金額5,500円（内消費税500円）をご契約者様名義でお振込みをお願いいたします。
● 恐れ入りますが振込手数料はご契約者様のご負担でお願いいたします。
● お振込み確認後に発行させていただきますのでご了承ください。
※2025年7月1日(火)より発行手数料を5,500円（税込）へ改定いたしました。
＜受取方法について＞（どちらか選択）
【窓口受取】
◆ご予約制となりますので予めご来店日時のご連絡をお願いいたします◆
保管場所使用承諾証明書発行手数料を指定の口座へお振込みいただき、後日弊社へお受け取りにご来店ください。尚、お振込み確認に2～３日お時間をいただいております。
お振込み当日のお受け取りは出来かねますのであらかじめご了承ください。
【郵送受取】
保管場所使用承諾証明書発行手数料を指定の口座へお振込みいただき、お振込み確認後、ご契約者様のご住所又はご使用者様のご住所へ発送いたします。
尚、発送までのお手続におおよそ１週間程お時間をいただいております。
お振込み当日のお受け取りは出来かねますのであらかじめご了承ください。
※2週間以内にお振込みが確認できない場合、お申込みはキャンセルとさせていただきます。
※お車入れ替えの場合、既定のサイズ内（長さ4.8ｍ、幅1.9ｍ以内、もしくは各契約で定められたサイズ）であることを確認してください。規定を超えるお車はお断りすることがございます。
※お車入れ替えやナンバーに変更がある場合、変更後に「新しい自動車検査証」の写しをご提出いただきます。
インターネットの引き込みについて
建物・居室内へビス止め・穴あけ等が発生する引き込み作業についてはご遠慮をいただいております。上記作業が発生しないものにつきましてはお手続いただいて構いません。
共同住宅での音及びトラブルについて
共同住宅であるため、以下のことをお守りください。
１）他人の迷惑となる次のことは一切禁止します。
- 騒音・自動車のから吹かし、急発進等 ・深夜の騒音（マージャン・ステレオ等）
- ピアノの持ち込み※ピアノ可物件は除く。
- 危険物の持ち込み
- 悪臭の発生、動物の飼育（特に犬、猫、等）※ペット可物件は除く。
- その他、他人の迷惑となる事項
２）生活様式の異なる家族が、壁を境にして生活しているのでいろいろな音が出ます。通常の音ならば生活音としてお互いに発する音ですので慣れることが必要です。
しかし特別な音は他人の神経を刺激しない程度に抑える気遣いが必要です。昼間なら全く気にならない音でも早朝や深夜には何倍もの音に聞こえるものです。
３）その他近隣とのトラブルは極力発生させないように努力し、発生した場合は当事者間で解決してください。
駐車場のマナーについて
１）車をご使用の方は駐車場をご契約の上、駐車願います。
敷地内・周辺道路への無断駐車・迷惑駐車はご遠慮ください。
自動車での来客時は近隣のコインパーキング等をご利用ください。
２）お客様の契約駐車場区画に他人の車が置いてあった場合は、違法駐車車両の車種とナンバーを控えた上で、警察へ通報をお願いいたします。
尚、弊社営業時間内であれば、駐車場内でご移動先がある場合はご案内が可能ですので、お問合せください。
自転車のマナーについて
駐輪場のスペースには限りがあります。ご入居者様同士で譲り合ってご利用をお願いいたします。
駐輪場の混乱防止のため、不要になった自転車はそのまま放置せずご自身で処分をお願いいたします。
また、ご契約時に「駐輪シール」をお配りしている物件につきましては、シールを貼っていない自転車の駐輪はご遠慮ください。※放置自転車とみなされた場合は撤去される場合がございます。
また、建物により世帯ごとに台数制限を設けている場合もございますのでご契約書類の内容をご確認ください。
※建物によっては駐輪場が無い場合もございます。
冷暖房器具の取り付けについて
冷暖房器具の取り付けについては、予め配置設備がほどこされている場合はその用法に従いご入居者様ご自身にてお取り付けをお願いいたします。
また、外壁・内装を破損しないように取り付け、室外機の騒音・除湿の排水などにより、他の入居者に迷惑をかけないように注意し、取り付けてください。
なお、退去されるときは原状に戻し、破損がある場合は修理費用を負担していただきます。
ペット飼育について
ペットを飼育する際、ペット可物件以外での飼育は禁止されております。
また一時的に預かる事も禁止されております。
ペットを飼育される際は、ペット飼育・使用規則および誓約書を十分にご熟読ください。
ご入居されてからペットを飼育される際はお手続が必要となります。
詳細は弊社までお問合せください。
24Hサポート
【シード会員様】※非会員様はサービス対象外
24時間365日 入居者様専用お問合せ窓口（コールセンター：0120-410-554）
お部屋にまつわる様々なトラブルに24時間365日ご対応いただけます。
居室内でトラブルが発生した際は上記記載のコールセンターへお問合せをお願いいたします。
サービス内容の詳細につきましては、こちらよりご確認いただけます。
お部屋のトラブル駆付け
お部屋のトラブルについてお問合せ前にまず、ご確認ください。
お湯が出ない
- ガス給湯器ご利用の場合、ガス会社への開栓手続はお済みですか？
- 電気温水器ご利用の場合、タンクのお湯を使い切っていませんか？
- 主電源(ブレーカー)の入り切りをお試しになられましたか？
以上3点のご確認をお願いいたします。
以上のことを確認しても解決しない場合は、本体のメーカー・品番（型式）
年式等をご確認の上、画面下の「修繕フォームへ」よりお手続をお願いいたします。
ガスコンロの点火不具合について
- ガス会社への開栓手続はお済みですか？
- ガス料金のお支払い漏れはございませんか？
- ガスレンジの電池は切れていませんか？
- ガスの元栓は開いていますか？
- 五徳がずれていませんか？
- 着火口にゴミは付着していませんか？
以上6点のご確認をお願いいたします。
以上のことを確認しても解決しない場合は、本体のメーカー・品番（型式）
年式等をご確認の上、画面下の「修繕フォームへ」よりお手続をお願いいたします。
ガスコンロのつまみが回らない、スイッチが押せない
- チャイルドロックがかかったままになっていませんか？
以上のことを確認しても解決しない場合は、本体のメーカー・品番（型式）・年式等を
ご確認の上、画面下の「修繕フォームへ」よりお手続をお願いいたします。
IHコンロが作動しない
- IH対応の調理器具を使用していますか？
※IH対応器具でなければ作動しません。
以上のことを確認しても解決しない場合は、本体のメーカー・品番（型式）・年式等を
ご確認の上、画面下の「修繕フォームへ」よりお手続をお願いいたします。
テレビが映らない
- 配線・電源コンセントが抜けていませんか？
- アンテナ端子がきちんと接続されているか、テレビの地域設定が合っているかご確認ください。
- J:comが導入されている建物の場合は、J:comへお問い合わせください。
以上3点のご確認をお願いいたします。
以上のことを確認しても解決しない場合は、本体のメーカー・品番（型式）
年式等をご確認の上、画面下の「修繕フォームへ」よりお手続をお願いいたします。
エアコンの冷風・温風が出ない
- エアコンの室内機の電源コンセントの抜き差しやブレーカーの上げ下げなどによるリセット作業を行っても改善されませんか？
- リモコンでの運転切替(冷房・暖房・ドライ等)は正しく選択されていますか？
- 室外機の周辺に物を立てかけたりしていませんか？
以上3点のご確認をお願いいたします。
以上のことを確認しても解決しない場合は、本体のメーカー・品番（型式）
年式等をご確認の上、画面下の「修繕フォームへ」よりお手続をお願いいたします。
エアコンが作動しない
- リモコンの電池が切れていませんか？
- 本体のコンセントが抜けていませんか？
以上2点のご確認をお願いいたします。
以上のことを確認しても解決しない場合は、本体のメーカー・品番（型式）
年式等をご確認の上、画面下の「修繕フォームへ」よりお手続をお願いいたします
エアコンから異音がする
- 窓を少し開けても改善されませんか？
※気密性の高い建物では、室内を閉め切ってエアコンを使用すると異音が発生することがあります。 - 気密性が高い建物では、室内を閉め切った状態でエアコンを使用すると、異音が発生することがあります。
その際は、小窓や換気口を開けるか換気扇を止めてください。 - また、室外機の背面に物が置かれていないか、ゴミなどが付着して吸気部分を塞いでしまっていないかもご確認ください。
以上3点のご確認をお願いいたします。
以上のことを確認しても解決しない場合は、本体のメーカー・品番（型式）・年式等をご確認の上、
画面下の「修繕フォームへ」よりお手続きをお願いいたします。
室内の電気がつかない
- 電力会社への開通手続はお済みですか？
- 電気料金のお支払い漏れはございませんか？
- ブレーカー(子ブレーカー)が落ちていませんか？
- 電球が切れていませんか？
- 点灯管(グロー球)が切れていませんか？
以上5点のご確認をお願いいたします。
以上のことを確認しても解決しない場合は、本体のメーカー・品番（型式）
年式等をご確認の上、画面下の「修繕フォームへ」よりお手続をお願いいたします。
ブレーカーが上がらない
- ブレーカーをすべて落として(切って)、再度上げても改善されませんか？
※ブレーカーを上げる手順：メインブレーカー(アンペアブレーカー)⇒漏電ブレーカー⇒子ブレーカー - 家電製品のコンセントをすべて抜いても改善されませんか？
※家電製品の漏電・ショートが原因である場合があります。 - アンペア数の高い家電製品を同時に使用していないかご確認ください。
以上3点のご確認をお願いいたします。
以上のことを確認しても解決しない場合は、本体のメーカー・品番（型式）
年式等をご確認の上、画面下の「修繕フォームへ」よりお手続をお願いいたします。
水が出ない
- 水道局への確認連絡はお済みですか？
- 水道料金のお支払い漏れはございませんか？
- 元栓は開けていますか？
以上3点のご確認お願いいたします。
以上のことを確認しても解決しない場合は、本体のメーカー・品番（型式）
年式等をご確認の上、画面下の「修繕フォームへ」よりお手続をお願いいたします。
排水口から異臭がする
- 排水口に水を流しても改善されませんか？
- 入居してすぐの場合、排水トラップ内の水が蒸発してしまい、異臭が発生することがあります。
- 室内すべての排水口に水を流してください。
数日様子をみて改善しない場合は、お手数ですがお早めに画面下の「修繕フォームへ」よりお手続きをお願いいたします。
トイレの水が流れ続ける
- トイレの水が止まらない場合や水が出ない場合、ドライバー等で止水栓を止めてからタンクの蓋をあけて処置してください。
- トイレタンク内に物が入っていないかご確認ください。洗浄剤等を含めタンク内に物を入れると、タンク内にあるゴム栓や
チェーン等の劣化や不具合の原因となりますので、タンク内に物を入れないでください。
以上2点のご確認をお願いいたします。
以上のことを確認しても解決しない場合は、本体のメーカー・品番（型式）
年式等をご確認の上、画面下の「修繕フォームへ」よりお手続をお願いいたします。
以上のことを確認しても解決しない場合は、下記「修繕フォームへ」よりお手続きをお願いいたします。